(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月15日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶蘆小姐對“天貓歐萊雅官方旗艦店”的投訴稱雙十一訂單未發(fā)贈品有虛假宣傳嫌疑。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
蘆小姐于雙十一凌晨零點29分在天貓歐萊雅官方旗艦店購買了歐萊雅三合一卸妝潔顏水倍潤400ML一瓶，訂單號為： 2741985004812002。
因看到天貓歐萊雅官方旗艦店所宣傳的“雙11購買歐萊雅三合一卸妝潔顏水倍潤400ML，贈送同品試用裝1瓶”的宣傳，于是我雙11凌晨零點29分在天貓歐萊雅官方旗艦店購買了歐萊雅三合一卸妝潔顏水倍潤400ML一瓶。
當(dāng)時所拍網(wǎng)頁就是此宣傳頁，而且活動沒有結(jié)束，并且贈送的活動圖片仍在頁面上宣傳，第二天(11月12日)我收到貨物，但任何贈品都沒有(同品贈品及口紅)。
客服以活動已經(jīng)結(jié)束了為由拒絕發(fā)放贈品。但我購買時確實是在活動的時間段，并且已經(jīng)拍得并付款此活動的貨品，網(wǎng)頁上也沒有顯示活動結(jié)束，貨品宣傳圖片也是此活動的圖片。(附件已上傳圖片)網(wǎng)頁也沒有消費者購入時間排名及名次?？头矡o法提供證據(jù)，不能公司客服說我是第幾就是第幾，因為如果那活動已經(jīng)結(jié)束，那我就不會去付款了。
蘆小姐希望商家補發(fā)所宣傳的貨品。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
